Perguntas Frequentes

O NordCOM Monitor é um sistema profissional de monitoramento de roteadores MikroTik via API. Ele coleta dados de CPU, memória, uso de banda, clientes DHCP, interfaces e gera alertas via Telegram, WhatsApp e e-mail quando algo dá errado.

Foi feito para provedores de internet (ISPs), empresas com múltiplos roteadores e técnicos que precisam monitorar infraestrutura MikroTik de forma centralizada.

Em três passos:

1. Clique em começar 7 dias grátis no topo da página inicial
2. Preencha nome, e-mail, login e senha — não precisa de cartão
3. Você já entra direto no dashboard e pode adicionar seu primeiro MikroTik imediatamente

O trial dura 7 dias com 1 roteador incluso. Ao final, você escolhe um plano pago ou simplesmente deixa expirar — sem cobranças.

Entre 3 e 5 minutos, se a API do RouterOS já estiver habilitada. Os passos:

1. No MikroTik, garantir que a API está ativa: /ip service set api disabled=no port=8728
2. No NordCOM Monitor, ir em Dispositivos → Adicionar
3. Preencher: nome do roteador, IP público (ou privado se for LAN), porta (padrão 8728), usuário e senha
4. Salvar — a primeira coleta acontece em até 30 segundos

Não. O NordCOM Monitor é um SaaS na nuvem — você acessa pelo navegador em nordcomsistemas.com.br e adiciona seus MikroTiks remotamente, indicando o IP público do roteador e as credenciais da API.

O que precisa estar OK é a API do MikroTik responder no IP/porta informados (porta 8728 padrão). Se o MikroTik estiver atrás de NAT, você precisa abrir essa porta no firewall externo apontando pra ele.

Via Winbox/SSH, execute:

/ip service set api disabled=no port=8728

Se quiser maior segurança, restrinja o IP que pode acessar:

/ip service set api address=IP_DO_NORDCOM_AQUI

Por padrão a porta API é 8728 (sem criptografia). Se quiser usar API-SSL (porta 8729), o NordCOM Monitor também suporta — basta indicar essa porta ao cadastrar o dispositivo.

Altamente recomendado. Não use o usuário admin do MikroTik. Crie um usuário dedicado, somente leitura:

/user group add name=monitor policy=read,api,test
/user add name=monitor group=monitor password=SUA_SENHA_FORTE

Depois use esse usuário monitor ao cadastrar o dispositivo. Se a senha vazar, o atacante não consegue alterar nada — só ler.

Esse erro significa que o servidor não conseguiu chegar até a porta 8728 do seu MikroTik. Verifique nessa ordem:

1. API habilitada? No MikroTik: /ip service print — a linha "api" deve estar com X de habilitado (sem 'X' à esquerda)
2. Porta correta? Padrão é 8728. Confirme com /ip service print
3. Firewall não bloqueia? Verifique em /ip firewall filter se há regra dropando porta 8728
4. IP correto? Use o IP público do MikroTik (não o privado, a não ser que esteja na mesma rede)
5. NAT/porta forward? Se MikroTik está atrás de outro roteador, configure port forward TCP 8728 → MikroTik

Teste por fora: de outro computador, rode telnet IP_DO_MIKROTIK 8728. Se não conectar, é problema de rede/firewall.

Depende do plano contratado:

• Trial: 1 roteador
• Starter (R$ 49): 1 roteador
• Basic (R$ 199): 5 roteadores
• Professional (R$ 299): 10 roteadores
• Business (R$ 1.199): 50 roteadores

Se precisar de mais que 50 roteadores ou de funcionalidades específicas, fale conosco para um plano Enterprise customizado.

1. No Telegram, busque por @BotFather e inicie uma conversa
2. Digite /newbot e siga as instruções (escolha um nome e username pro seu bot)
3. O BotFather vai te dar um token (algo como 123456:ABC-DEF...) — guarde
4. Inicie uma conversa com seu bot e envie qualquer mensagem (ex: "oi")
5. Acesse no navegador: https://api.telegram.org/bot<SEU_TOKEN>/getUpdates
6. Procure por "chat":{"id":XXXX — esse XXXX é seu chat_id
7. No NordCOM Monitor: Dispositivo → Editar → Telegram: cole o token e o chat_id

Pronto. A partir daí, todos os alertas daquele dispositivo chegam no seu Telegram.

Os principais eventos monitorados:

• 🔴 Dispositivo OFFLINE — roteador parou de responder
• 🟢 Dispositivo ONLINE — recuperação após queda
• 🔴 Interface DOWN — link de uma interface caiu
• 🟢 Interface UP — link voltou
• ⚠️ CPU alta — CPU acima do limite por X minutos (configurável)
• ⚠️ Memória alta — RAM acima do limite
• ⚠️ Temperatura alta — se o equipamento suportar leitura de temp

Em Dispositivo → Alarmes você ajusta os limites e quais alertas quer receber.

Em Dispositivo → Alarmes existem três proteções:

• Delay antes do alerta: aguarda X segundos confirmando o problema antes de notificar (padrão 30s)
• Tempo mínimo de queda: ignora quedas mais curtas que Y segundos (padrão 120s) — filtra flap rápido
• Repetição: se ainda offline depois de N minutos, re-envia o alerta (máx 3 vezes por padrão)

Esses parâmetros são por dispositivo. Para um link instável, suba o "tempo mínimo de queda" para 5 minutos — assim você só é notificado de quedas reais.

Checklist:

1. Token correto? Teste: https://api.telegram.org/bot<TOKEN>/getMe — deve responder com info do bot
2. Conversou com o bot pelo menos uma vez? O Telegram só permite o bot enviar mensagem para quem iniciou a conversa
3. Chat ID positivo ou negativo? Para grupos, o chat_id é negativo (ex: -100123456). Para conversa privada, positivo
4. Alertas globais ativos? Em Dispositivo → Alarmes, o toggle "Alertas globais" precisa estar ON
5. Tempo mínimo de queda muito alto? Se está em 10 minutos e a queda durou 5min, não dispara

Atualmente: cartão de crédito recorrente via Mercado Pago. A cobrança é mensal automática.

Não aceitamos boleto ou PIX para assinatura porque esses meios não permitem cobrança automática recorrente — o que tornaria o controle inviável.

Para clientes corporativos que precisam pagar por boleto ou nota fiscal mensal manual, entre em contato pelo WhatsApp — temos planos Enterprise com essa flexibilidade.

Você cancela diretamente pela sua conta:

1. Faça login em nordcomsistemas.com.br/login
2. Acesse Configurações → Assinatura
3. Clique em "Cancelar assinatura"

Não há multa nem fidelidade. Você continua usando o sistema até o final do período já pago, e depois sua conta entra em modo somente-leitura.

Para reativar mais tarde, basta fazer login e escolher um novo plano.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha", informe seu e-mail e siga o link recebido (válido por 2 horas).

Se você não receber o e-mail em 5 minutos, verifique:

• Pasta de spam/lixo
• Se o e-mail que cadastrou é realmente esse
• Se não, fale conosco pelo WhatsApp que recuperamos manualmente

Acesse Configurações → Assinatura → Gerenciar pagamento. Você será redirecionado para o painel do Mercado Pago onde pode trocar o cartão de forma segura (os dados do cartão nunca passam pelos nossos servidores).

Sim, a qualquer momento. Em Configurações → Assinatura você muda para um plano superior (upgrade — proporcional ao tempo restante) ou inferior (downgrade — aplica na próxima cobrança).

Detalhes completos estão na nossa Política de Privacidade. Em resumo:

• Senhas são armazenadas com hash bcrypt (irreversível)
• Banco de dados criptografado em repouso
• Conexão sempre HTTPS
• Cumprimos a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
• Você pode pedir exportação ou exclusão dos seus dados a qualquer momento por e-mail

Dados dos clientes do seu provedor (DHCP, MAC, etc.): ficam no seu MikroTik, não no nosso servidor. Nós só coletamos contadores agregados (quantidade de clientes, total de tráfego) — não armazenamos identidades individuais dos seus usuários finais.

Sim. As credenciais dos seus dispositivos são armazenadas criptografadas no nosso banco de dados (chave única por instalação, AES-256). Mesmo um vazamento do banco não exporia as senhas em texto plano.

Recomendação importante: nunca use o usuário admin do MikroTik. Crie um usuário dedicado com permissões mínimas (apenas api e read) — explicado na seção "Configuração do MikroTik".

O NordCOM Monitor tem proteção em camadas:

• Rate-limit: bloqueia IPs com muitas tentativas de login em pouco tempo
• reCAPTCHA v3: análise comportamental para distinguir humano de bot
• Honeypot: campos invisíveis que bots preenchem (e são detectados silenciosamente)
• Tokens HMAC com tempo: previne replay de formulários
• Sessão única: mesma conta não pode estar logada em dois lugares simultaneamente
• Auditoria: todas as ações ficam registradas para investigação

Você pode pedir exclusão completa dos seus dados a qualquer momento:

1. Envie e-mail para privacidade@nordcomsistemas.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta
2. Solicite a exclusão definitiva
3. Atendemos em até 15 dias úteis (LGPD art. 18)

Mais detalhes em Política de Privacidade.

O sistema coleta dados a cada 15 segundos. Para o dashboard mostrar gráficos com histórico, são necessários alguns minutos de coleta acumulada.

Se mesmo depois de 5 minutos não aparecer nada:

1. Verifique Dispositivos → status: deve estar "online" com bolinha verde
2. Se estiver "offline", confira credenciais (usuário/senha) e conectividade
3. Veja o Log de eventos — pode haver mensagens de erro específicas

É a proteção de rate-limit. Após várias tentativas erradas, o sistema bloqueia seu IP temporariamente (5-15 minutos). Espere o tempo indicado e tente novamente. Se você esqueceu a senha, use "Esqueci minha senha" em vez de continuar adivinhando.

Porque a nossa assinatura é recorrente automática, e isso só funciona com cartão de crédito. Boleto e PIX exigiriam que você renovasse manualmente todo mês — o que tornaria o controle inviável.

Se sua empresa precisa de boleto/nota fiscal mensal, temos planos Enterprise com cobrança manual. Fale conosco pelo WhatsApp.

Para cartão de crédito, a confirmação geralmente chega em segundos. Se passar 5 minutos:

1. Verifique pasta de spam/lixo (procurar por "NordCOM")
2. Vá direto em /login e tente entrar com o login e senha que você cadastrou — a conta pode já estar ativa
3. Se nada funcionar, mande pra gente no WhatsApp seu CPF/CNPJ ou e-mail de cadastro que ativamos manualmente